Service Management
Service Management mit VENTANA-ABV – Kundennähe effizient gestalten
Das Service Management in VENTANA-ABV unterstützt Ihr Unternehmen umfassend bei der Organisation, Durchführung und Nachverfolgung sämtlicher Serviceprozesse. Es steigert die Leistungsfähigkeit Ihrer Serviceabteilungen, sichert die Qualität Ihrer Kundenbetreuung und ermöglicht eine strukturierte Verwaltung von Verträgen, Wartungen und Serviceeinsätzen.
Umfassende Unterstützung im gesamten Serviceprozess
Mit VENTANA-ABV organisieren Sie Ihre Serviceaktivitäten von der ersten Kundenanfrage bis zur vollständigen Dokumentation effizient und transparent. Wiederkehrende Leistungen wie Wartungen oder regelmäßige Abrechnungen lassen sich ebenso planen und automatisieren wie spontane Serviceabrufe. Die zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen, Servicethemen und Chancen (Opportunities) schafft einen vollständigen Überblick und fördert nachhaltige Kundenbeziehungen.
Zentrale Funktionen im Überblick
Serviceverträge
Richten Sie für Ihre Artikel und Dienstleistungen individuelle Support- oder Garantieverträge ein. Jeder Vertrag enthält Anfangs- und Enddatum sowie alle relevanten Vertragsbedingungen – etwa zu Reaktionszeiten, Leistungsumfängen oder Abrechnungszyklen. So sichern Sie verbindliche Servicelevel und halten Ihre Zusagen nachvollziehbar ein.
Kundenequipment-Stammdaten
Techniker erhalten Zugriff auf vollständige Informationen zu den beim Kunden eingesetzten Geräten und Artikeln – inklusive Seriennummern (Hersteller und Ersatzteile), Artikelhistorien und dazugehörigen Serviceverträgen. Dies ermöglicht eine gezielte, kompetente und zeitsparende Bearbeitung von Servicefällen.
Kundenequipmentbericht
Dieser Bericht listet alle Artikel, die ein Kunde (oder eine Kundengruppe) erworben hat – inklusive Seriennummern und relevanter Gerätedaten. So behalten Sie die installierte Basis jederzeit im Blick.
Serviceabrufe
Alle gemeldeten Servicefälle werden zentral erfasst und verwaltet. Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie eine Übersicht über offene, bearbeitete oder abgeschlossene Serviceabrufe – filterbar nach Zeitraum, Techniker, Priorität, Gerät, Problemtyp oder Status. Auch überfällige Serviceabrufe können gezielt analysiert werden.
Serviceabrufe nach Service-Queue
Behalten Sie alle offenen Serviceabrufe innerhalb Ihrer definierten Queues im Blick. Sie können Fälle gezielt einzelnen Technikern oder Teams zuweisen, den Fortschritt verfolgen und sämtliche bisherigen Maßnahmen dokumentieren. So lassen sich Rückfragen und Eskalationen strukturiert bearbeiten.